Ultima actualizare: la data publicării prezentei versiuni.

1. Cine suntem

Site-ul mutari-banat.ro este deținut și operat de G & S TRANS 2015 SRL, societate înregistrată în România, cu sediul în Județul Timiș, România, Cod Unic de Înregistrare 34598333, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J35/1349/2015 (denumită în continuare „Prestatorul”, „noi”).

Ne poți contacta la telefon 0730 460 581 sau pe email la contact@speedmoving.ro.

2. Definiții

Client — persoana fizică sau juridică ce solicită și/sau beneficiază de serviciile Prestatorului.
Servicii — mutări de mobilier și bunuri pentru locuințe, relocări de firme, birouri și spații comerciale, transport de marfă și mobilier, debarasări de locuințe și spații comerciale, precum și servicii conexe (ambalare, demontare, montaj, manipulare).
Ofertă — estimarea de preț comunicată Clientului, telefonic, prin email sau prin formularul de pe site, pe baza informațiilor furnizate de Client.
Comandă — acceptarea de către Client a Ofertei și stabilirea datei/intervalului de prestare.
Bunuri — obiectele predate Prestatorului pentru manipulare, transport sau evacuare.

3. Obiectul și acceptarea termenilor

Prezentele condiții reglementează relația dintre Prestator și Client cu privire la Serviciile solicitate prin intermediul site-ului, telefonic sau prin orice alt mijloc de comunicare. Solicitarea unei oferte, confirmarea unei comenzi sau beneficierea efectivă de Servicii echivalează cu acceptarea integrală a acestor termeni.

Serviciile se adresează atât consumatorilor (persoane fizice), cât și profesioniștilor (persoane juridice). Acolo unde legea prevede drepturi suplimentare pentru consumatori, acestea se aplică cu prioritate.

4. Ofertarea și încheierea contractului

Oferta se transmite pe baza informațiilor comunicate de Client: volumul estimat al bunurilor, tipul locuinței/spațiului, etajul și existența liftului, distanța de acces de la imobil la autovehicul, distanța de transport, serviciile suplimentare solicitate (ambalare, demontare, montaj) și data dorită.

Oferta are caracter estimativ. Prețul final se poate modifica dacă, la fața locului, situația reală diferă semnificativ de informațiile comunicate (volum mai mare, acces dificil, etaje suplimentare, bunuri nedeclarate, timp de așteptare imputabil Clientului). Orice diferență de preț este comunicată Clientului înainte de începerea sau continuarea lucrării, Clientul având dreptul să accepte sau să renunțe.

Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către ambele părți (telefonic, prin email, prin mesaj scris sau prin semnarea unui document).

5. Prețuri și plată

Prețurile se stabilesc pe oră, pe cursă, pe volum sau ca preț fix, în funcție de tipul lucrării, și se comunică în Ofertă.
Dacă nu se convine altfel, plata se face la finalizarea lucrării, în numerar sau prin transfer bancar, pe baza documentelor fiscale emise conform legii.
Pentru lucrări de amploare sau pentru rezervarea unei date, Prestatorul poate solicita un avans, care se scade din prețul final.
Pentru persoanele juridice, plata se face conform termenului menționat pe factură. Întârzierea la plată poate atrage penalități conform legislației aplicabile.
Costurile suplimentare previzibile (taxe de acces, parcare, autorizații de ocupare a domeniului public, lift exterior) sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris.

6. Programare, reprogramare și anulare

Data și intervalul orar se stabilesc de comun acord. Prestatorul comunică un interval estimativ de sosire; întârzierile cauzate de trafic, condiții meteo sau lucrări anterioare prelungite se anunță Clientului în timp util.
Clientul poate anula sau reprograma gratuit lucrarea cu cel puțin 24 de ore înainte de intervalul stabilit.
La anularea în mai puțin de 24 de ore sau la imposibilitatea prestării din motive imputabile Clientului (lipsa accesului, bunuri nepregătite, persoană de contact indisponibilă), Prestatorul poate percepe o taxă de deplasare/imobilizare echivalentă cu costul deplasării echipei.
Prestatorul poate reprograma lucrarea în caz de defecțiune tehnică, condiții meteo periculoase sau alte situații obiective, cu anunțarea Clientului în cel mai scurt timp și fără costuri pentru Client.

7. Obligațiile Prestatorului

Să presteze Serviciile cu diligență profesională, cu personal instruit și cu autovehicule adecvate tipului de lucrare.
Să manipuleze Bunurile cu grija cuvenită și să folosească, unde este cazul, materiale de protecție (folie, carton, pături, chingi).
Să respecte data și intervalul convenite, în limitele prevăzute la art. 6.
Să informeze Clientul, înainte de a continua, despre orice element care modifică prețul sau durata lucrării.
Să păstreze confidențialitatea informațiilor la care are acces în timpul prestării Serviciilor.

8. Obligațiile Clientului

Să furnizeze informații complete și corecte la solicitarea ofertei (volum, acces, etaj, lift, obiecte grele sau speciale).
Să asigure accesul la imobil și, unde este necesar, să obțină acordurile sau autorizațiile necesare (acces în incintă, rezervare loc de parcare, folosirea liftului).
Să fie prezent personal sau prin reprezentant împuternicit la ridicare și la livrare, pentru predarea/primirea Bunurilor.
Să golească în prealabil sertarele, dulapurile și electrocasnicele, dacă nu s-a contractat serviciul de ambalare, și să pregătească aparatele (dezghețare frigider, golire mașină de spălat).
Să declare expres Bunurile fragile, de valoare deosebită sau care necesită manipulare specială.
Să nu predea spre transport bunurile prevăzute la art. 9.
Să verifice, la finalul lucrării, integritatea Bunurilor și starea spațiului.

9. Bunuri excluse de la transport și manipulare

Prestatorul nu preia și nu transportă: substanțe periculoase, inflamabile, explozive, toxice, corozive sau radioactive; arme și muniție; substanțe interzise de lege; animale vii; alimente perisabile fără ambalaj corespunzător; plante care nu suportă transportul; bani, bijuterii, metale prețioase, titluri de valoare, acte de identitate sau documente originale de importanță critică; obiecte a căror deținere sau transport este interzis de lege.

Aceste categorii rămân în responsabilitatea exclusivă a Clientului. Prestatorul nu răspunde pentru pierderea, deteriorarea sau consecințele transportului unor astfel de bunuri, dacă acestea au fost predate fără acordul său scris.

10. Ambalare, demontare și montaj

Ambalarea, demontarea și montajul se prestează doar dacă au fost solicitate și incluse în Ofertă.
Pentru Bunurile ambalate de Client, Prestatorul nu răspunde pentru deteriorări cauzate de ambalarea necorespunzătoare sau de conținutul nedeclarat.
Mobilierul demontabil vechi, deteriorat, din PAL/MDF sau asamblat cu accesorii uzate poate suferi degradări la demontare/montaj din cauza materialului; Prestatorul semnalează riscul înainte de intervenție, iar Clientul decide dacă se continuă.
Prestatorul nu efectuează lucrări care necesită autorizări speciale (instalații electrice, gaze, apă, structuri de rezistență), cu excepția deconectărilor/reconectărilor simple, la cererea și pe răspunderea Clientului.

11. Condiții la fața locului și costuri suplimentare

Următoarele situații pot genera timp și costuri suplimentare, comunicate Clientului înainte de a fi efectuate: lipsa liftului sau lift indisponibil/nefuncțional; distanță mare între imobil și punctul de staționare a autovehiculului; acces restricționat în incintă; volum real mai mare decât cel declarat; bunuri nedeclarate care necesită echipament special (piane, seifuri, utilaje); timpi de așteptare din culpa Clientului; necesitatea unei a doua curse.

12. Răspundere și limitele răspunderii

Prestatorul răspunde pentru prejudiciile cauzate din culpa sa în manipularea și transportul Bunurilor preluate.
Prestatorul nu răspunde pentru: deteriorări preexistente; uzura normală; defecte ascunse ale Bunurilor sau ale mobilierului; deteriorări ale bunurilor ambalate de Client, atunci când ambalajul a fost necorespunzător; deteriorări inerente ale mobilierului vechi la demontare/montaj, semnalate în prealabil; funcționarea electrocasnicelor sau a aparaturii electronice după transport, în lipsa unei defecțiuni fizice vizibile imputabile; bunurile prevăzute la art. 9; prejudicii indirecte (beneficiu nerealizat, pierderi de producție, întârzieri comerciale).
Răspunderea Prestatorului este limitată la valoarea reală, la momentul producerii prejudiciului, a bunului deteriorat sau pierdut și nu poate depăși, în total, valoarea Serviciilor facturate pentru lucrarea respectivă, cu excepția situației în care s-a încheiat o asigurare suplimentară pentru bunuri (art. 14) sau a cazurilor în care legea prevede altfel.
Prevederile de mai sus nu limitează drepturile consumatorilor recunoscute de legislația imperativă din România.

13. Constatarea și notificarea prejudiciilor

Clientul are obligația de a verifica Bunurile la momentul livrării/finalizării lucrării. Eventualele deteriorări vizibile se semnalează pe loc, în prezența echipei, și se consemnează în scris (proces-verbal, mențiune pe documentul de lucrare) sau se documentează foto.

Deteriorările care nu puteau fi observate la predare se notifică în scris, la contact@speedmoving.ro, în termen de maximum 48 de ore de la finalizarea lucrării, cu descrierea prejudiciului și fotografii. Reclamațiile transmise după acest termen pot fi respinse ca tardive, în măsura în care nu se mai poate stabili legătura de cauzalitate.

Prestatorul analizează reclamația și comunică un răspuns în termen de maximum 30 de zile de la primirea acesteia.

14. Asigurare

Prestatorul își desfășoară activitatea cu autovehicule și personal propriu, în condițiile legii. La cererea expresă a Clientului și contra cost, se poate încheia o asigurare suplimentară pentru bunurile transportate, cu acoperire și limite stabilite prin polița respectivă. În lipsa unei astfel de asigurări, se aplică limitele de răspundere de la art. 12.

15. Debarasări — condiții specifice

Prin solicitarea serviciului de debarasare, Clientul declară că este proprietarul bunurilor sau că are dreptul legal de a dispune de acestea și că renunță definitiv la ele.
Prestatorul nu răspunde pentru bunurile evacuate din eroare, dacă acestea nu au fost separate și semnalizate clar de către Client înainte de începerea lucrării.
Deșeurile rezultate sunt predate către operatori autorizați de colectare/valorificare, conform legislației privind gestionarea deșeurilor. Bunurile refolosibile pot fi redirecționate spre reutilizare sau reciclare.
Debarasarea nu include lucrări de demolare, desfacerea instalațiilor sau intervenții asupra structurii imobilului.
Prestatorul poate refuza preluarea deșeurilor periculoase (azbest, substanțe chimice, uleiuri, deșeuri medicale), care necesită operatori specializați.

16. Forță majoră și caz fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit (fenomene meteo extreme, calamități, restricții impuse de autorități, blocaje rutiere majore, incendii, avarii grave). Partea afectată notifică cealaltă parte în cel mai scurt timp și părțile stabilesc de comun acord reprogramarea.

17. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele personale ale Clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile privind categoriile de date, scopurile, temeiurile legale, durata stocării și drepturile tale se regăsesc în Politica de confidențialitate. Utilizarea cookie-urilor este descrisă în Politica de cookie-uri.

18. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație se transmite la contact@speedmoving.ro sau telefonic la 0730 460 581. Ne angajăm să analizăm și să răspundem în cel mult 30 de zile.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro.

Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești române de la sediul Prestatorului, cu excepția cazurilor în care legea prevede o altă competență în favoarea consumatorului.

19. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului mutari-banat.ro — texte, structură, elemente grafice, logo, fotografii proprii — aparține G & S TRANS 2015 SRL sau este utilizat cu drept de folosință. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul scris al titularului este interzisă.

20. Legea aplicabilă și modificarea termenilor

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Prestatorul poate actualiza acești termeni; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul confirmării comenzii. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site.

Termeni și condiții